Na Zayn Essence, prezamos pela sua satisfação e trabalhamos para que sua experiência seja impecável. Por isso, disponibilizamos nossa política de trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso receba seu pedido quebrado ou danificado, é obrigatória a apresentação de uma filmagem contínua, sem cortes, mostrando a abertura da embalagem no momento do recebimento.
Esse vídeo é essencial para comprovar que o dano ocorreu durante o transporte e garantir a substituição ou reembolso.
Sem esse registro, infelizmente não poderemos acatar solicitações de troca ou devolução por avaria.
Troca por arrependimento ou desistência: pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja lacrado, sem uso e na embalagem original.
Troca por defeito de fabricação: pode ser solicitada em até 15 dias corridos após o recebimento, com análise prévia da nossa equipe.
O cliente deve entrar em contato pelo nosso canal de atendimento e informar o número do pedido, motivo da solicitação e, se aplicável, fotos do produto.
Após análise, nossa equipe informará os próximos passos para postagem ou coleta.
O produto devolvido será avaliado pela Zayn Essence. Caso não esteja de acordo com as condições descritas (uso, lacre, embalagem original), a solicitação poderá ser recusada.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida na compra (cartão de crédito, Pix ou boleto).
Custos de envio em casos de arrependimento ficam por conta do cliente; já em situações de defeito ou avaria comprovada, a Zayn Essence assume os custos.
Dessa forma, garantimos segurança tanto para você quanto para nossa marca, preservando a qualidade da sua experiência com a Zayn Essence.
